Question Fréquentes

What are the delivery times?

Orders are carefully prepared within 2 to 5 business days. Once your order has shipped, you will receive a tracking number via email.

Do you ship all over Canada?

Yes, we ship all over Canada.

Are items in my cart reserved for me?

No. An item added to your cart is not reserved for you. The site operates on a first-come, first-served basis. It is therefore important to finalize your purchase quickly to ensure that the item is yours.

What is the "Accumulate" option?

At Eloria, we offer the option to accumulate your orders for a period of 3 months. You can therefore make several purchases before selecting the delivery option. Once chosen, we will send you all purchased items in a single shipment.

Can I pick up my order in person?

Yes! Once your order is ready, you will receive an email containing the address and necessary information for pickup.

Are the items washed?

Yes. All second-hand clothing is inspected and carefully cleaned before being put on sale.

What soap do you use to wash clothes?

All clothes are washed with a natural and hypoallergenic soap.

Are the items new?

Eloria mainly offers carefully selected second-hand clothing. However, some items may be new with tags.

How can I find out the exact size of a garment?

The size indicated is in the description of each item. Do not hesitate to write to us if you need additional measurements.

Do you accept returns?

Due to the unique nature of second-hand items, all sales are final.
However, if a problem arises with your order, contact us and we will find a solution.

Do prices include taxes?

The displayed prices are currently tax-exempt.

How can I contact you?

Via Instagram, Facebook or by email at info@eloriafriperie.com

Do you offer discounts?

Yes! Sign up for our newsletter to get 15% off your first order.

Expédiez-vous partout au Canada?

Oui, nous expédions partout au Canada.

Est-ce que je peux regrouper mes commandes pour économiser sur la livraison?

Oui! Chez Eloria Friperie, tu peux cumul­er tes commandes pendant une période de 3 mois.

Concrètement, ça veut dire :

  • Tu peux acheter à différents drops sans payer l’expédition à chaque fois
  • Tes articles sont conservés en attendant
  • Tout est expédié ensemble dans un seul colis.
  •  Tu paies donc une seule fois les frais d’expédition pour l’envoi final.

Combien de temps mes articles peuvent être gardés?

Nous conservons tes commandes jusqu’à 3 mois. 

Passé ce délai, un rappel est envoyé pour finaliser l’expédition. Sans réponse ou action, les articles sont remis en vente sans compensation.

Quels sont les délais de livraison?

Les commandes sont préparées avec soin dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Une fois expédiée, tu recevras un numéro de suivi par courriel.

Comment je reçois mes articles si je cumule mes commandes?

Quand tu es prête à recevoir ton colis, il suffit de nous contacter ou d’ajouter la livraison à ta commande. 

Les articles sont-ils lavés?

Oui. Tous les vêtements seconde main sont inspectés et soigneusement nettoyés avant d’être mis en vente.

Quel savon utilisez-vous pour laver les vêtements?

Tous les vêtements sont lavés avec un savon naturel et hypoallergénique.

Les articles sont-ils neufs?

Eloria propose principalement des vêtements seconde main soigneusement sélectionnés. Certains articles peuvent être neufs avec étiquette.

Dans quel état sont les vêtements?

Chaque pièce est soigneusement sélectionnée et inspectée. Les vêtements sont seconde main, sauf indication contraire, et peuvent présenter de légers signes d’usure normale.

Les couleurs sont-elles fidèles aux photos?

Nous faisons de notre mieux pour représenter les couleurs avec précision. Toutefois, de légères variations peuvent apparaître selon les écrans et la lumière.

Comment connaître la taille exacte d’un vêtement?  

Chaque pièce est identifiée selon la taille inscrite sur l’étiquette. Les tailles pouvant varier selon les marques, nous te recommandons de te référer à celle-ci.
Pour toute question avant achat, tu peux nous contacter.

Acceptez-vous les retours?

Étant donné la nature unique des articles seconde main, toutes les ventes sont finales.

Si un problème survient avec ta commande, contacte-nous et nous trouverons une solution.

Les vêtements sont-ils en vente finale?    

Oui, tous les articles sont en vente finale.

Les vêtements peuvent-ils présenter des imperfections ou une odeur?

Les articles sont soigneusement inspectés et nettoyés, mais de légers signes d’usure ou traces liées à leur vie antérieure peuvent être présents.

Les imperfections sont-elles indiquées?

Oui, toute imperfection connue est mentionnée dans la description du produit. Malgré notre attention, de petites imperfections peuvent parfois être omises.

Offrez-vous des rabais?

Oui. Inscris-toi à notre infolettre pour obtenir 15 % de rabais sur ta première commande.

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les principales cartes de crédit ainsi que les paiements sécurisés disponibles lors du passage à la caisse.